Quando usamos o termo “comunicativo” logo lembramos de pessoas falantes e expressivas. Mas comunicar envolve muitas outras nuances. Uma delas é a habilidade de escutar. Ao contrário do que possa parecer, usar a audição de forma ativa vai requerer uma boa dose de esforço e atenção para garantir que o diálogo flua com clareza e se consiga chegar ao objetivo da boa comunicação, que é a transferência de significado.
Diferentemente do simples e involuntário ato de ouvir, quem escuta não fica inerte nem anestesiado diante do emissor da mensagem. Deve exercer a habilidade de interagir, garantindo que aquele contato seja eficaz e produtivo para todos que dele tomam parte. Que tal escutar cada vez mais ativamente? Se você aceita o desafio, veja as dicas a seguir:
- Não deixe de manter contato visual com seu interlocutor.
- Elimine distrações como ruídos, chamadas de celular, visitantes não programados ou notificações de mensagens.
- Caso seja um assunto muito complexo ou o volume de informações seja grande, não deixe de fazer pequenos registros escritos do que foi dito.
- Cuidado com a postura corporal. Procure ficar ereto, quando estiver de pé. Quando sentado, projete o tórax levemente para frente, demonstrando interesse.
- Acenos afirmativos com a cabeça têm o poder de transmitir aceitação e confiança para quem está diante de você. A mensagem implícita que eles passam é “prossiga, pois entendo e aceito o que você diz”.
- Quando necessário, faça intervenções para dar objetividade e guiar o diálogo para seu desfecho. Tenha cuidado para não interromper a pessoa de forma ríspida (lembra do Faustão?), demonstrando impaciência, ansiedade e desinteresse. Considero saudável fazer perguntas como: “e então, o que você sugere?”, “qual a consequência concreta disso?” ou ainda, “resumindo, qual foi o resultado?”.
- Ao final, procure filtrar os principais pontos da conversa e não tenha receio de parecer redundante ao repassar de forma sumária e didática cada um deles, a fim de garantir que tudo fique bem esclarecido.
Lembre-se que ser um bom comunicador, envolvera o desenvolvimento de habilidades de transmissão e decodificação de conteúdos. Portanto, deve-se dar atenção especial à escuta ativa e eficiente, tanto quanto falar em público ou comunicação assertiva.
